Na Closet Code, queremos que você se sinta segura em cada compra. Por isso, nossa política foi pensada para ser justa, clara e dentro do que garante o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Direito de Arrependimento

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo.

Para exercer esse direito, a peça deve:

• Estar sem uso e sem marcas de uso
• Estar com todas as etiquetas originais, sem terem sido retiradas
• Ser devolvida na embalagem original ou em embalagem adequada para transporte

Neste caso, o frete de devolução é por nossa conta e o valor pago será estornado integralmente para o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis após o recebimento e verificação da peça.

Troca por Tamanho

Aceitamos troca por tamanho em peças que não sejam tamanho único, desde que:

• O pedido de troca seja feito em até 7 dias após o recebimento
• A peça esteja sem uso e sem marcas de uso
• Todas as etiquetas originais estejam intactas
• A peça esteja em perfeitas condições de revenda

O frete de envio da troca é por nossa conta. A nova peça será enviada após o recebimento e verificação da peça devolvida, sujeita à disponibilidade em estoque.

Trocas por tamanho não se aplicam a peças em promoção.

Defeito de Fabricação

Conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, produtos não duráveis têm garantia de 30 dias e produtos duráveis de 90 dias contra vícios e defeitos de fabricação, contados a partir do recebimento.

Em caso de defeito, aceitamos a troca ou devolução, desde que:

• A peça esteja com todas as etiquetas originais intactas
• Não apresente sinais de uso inadequado, lavagem incorreta ou danos causados pela cliente
• O defeito seja relatado dentro do prazo legal

Neste caso, o frete de devolução é por nossa conta e você pode optar por:

• Troca pela mesma peça ou outra de valor equivalente (sujeita a disponibilidade)
• Crédito na loja para usar em uma próxima compra
• Estorno do valor pago, no caso de defeito irreparável

Como Iniciar o Processo

Entre em contato conosco pelo WhatsApp antes de enviar qualquer peça. Nossa equipe irá orientar você sobre os próximos passos.

11 98840-0614

Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h.

Ao entrar em contato, informe:

• Número do pedido
• Motivo da troca ou devolução
• Fotos da peça (especialmente em caso de defeito)

Não aceitamos devoluções enviadas sem comunicação prévia via WhatsApp.

Observações Importantes

• Peças que apresentem sinais de uso, lavagem, perfume, maquiagem ou qualquer alteração não serão aceitas para troca ou devolução
• Em caso de devolução aprovada, o estorno será realizado em até 10 dias úteis após o recebimento e verificação da peça
• Nos casos em que a troca não for possível por falta de estoque, ofereceremos crédito na loja ou estorno do valor

Esta política está em conformidade com a Lei nº 8.078/1990 — Código de Defesa do Consumidor.